Retour- en terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 26 juni 2026

Bij Vitis Vin doen we er alles aan om jouw bestelling zorgvuldig te verpakken en veilig te leveren. Ben je toch niet tevreden of is er iets misgelopen? Hieronder lees je hoe onze retour- en terugbetalingsprocedure werkt.

1. Herroepingsrecht

Als consument heb je het recht om je aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van je bestelling zonder opgave van reden te herroepen.

Om hiervan gebruik te maken, stuur je binnen deze termijn een e-mail naar info@vitisvin.be met vermelding van je ordernummer.

Na je melding heb je nog 14 kalenderdagen de tijd om de producten naar ons terug te sturen.

2. Voorwaarden voor een retour

Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling moeten de producten:

• ongeopend zijn;
• zich in originele staat bevinden;
• voorzien zijn van de originele etiketten en verpakking;
• zorgvuldig verpakt worden voor retourtransport.

Je bent enkel aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering die het gevolg is van een gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard en kenmerken van het product vast te stellen.

3. Producten die niet geretourneerd kunnen worden

Omwille van de aard van onze producten kunnen wij geen retour aanvaarden voor:

• geopende flessen;
• producten waarvan de verzegeling werd verbroken;
• gepersonaliseerde of speciaal bestelde producten;
• cadeaubonnen.

4. Beschadigde of fout geleverde producten

Controleer je bestelling onmiddellijk na ontvangst.

Heb je een beschadigde fles ontvangen of een verkeerd product gekregen? Meld dit dan binnen 48 uur na levering via info@vitisvin.be.

Gelieve hierbij volgende informatie toe te voegen:

• je ordernummer;
• duidelijke foto's van de buitenverpakking;
• een foto van het verzendlabel;
• foto's van de beschadigde fles of het verkeerde product.

Na beoordeling zorgen wij kosteloos voor een passende oplossing, zoals een vervanging, een tegoedbon of een terugbetaling.

5. Retouradres

Retourzendingen mogen uitsluitend worden verzonden naar:

Vitis Vin
Antoon Catriestraat 10
9031 Drongen
België

Retourzendingen zonder voorafgaande melding kunnen geweigerd worden.

6. Retourkosten

Bij een retour op basis van het herroepingsrecht zijn de verzendkosten voor het terugsturen ten laste van de klant.

Indien de retour het gevolg is van:

• een verkeerd geleverd product;
• transportschade;
• een fout van Vitis Vin,

nemen wij uiteraard alle retourkosten voor onze rekening.

7. Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de geretourneerde producten betalen wij het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen terug.

De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel waarmee de oorspronkelijke betaling werd uitgevoerd, tenzij anders overeengekomen.

Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je deze hebt teruggestuurd.

8. Niet afgehaalde of geweigerde pakketten

Wanneer een pakket niet wordt afgehaald bij een afhaalpunt of zonder geldige reden wordt geweigerd, wordt het automatisch naar ons teruggestuurd.

In dat geval behouden wij ons het recht voor om de gemaakte verzend- en retourkosten in mindering te brengen op het terug te betalen bedrag.

9. Bewaring van wijn

Wijn is een natuurproduct dat gevoelig is voor temperatuur en bewaaromstandigheden.

Wij kunnen geen terugbetaling of omruiling aanbieden voor kwaliteitsverlies dat het gevolg is van een onjuiste bewaring nadat de bestelling werd geleverd, zoals blootstelling aan hoge temperaturen, vorst of direct zonlicht.

10. Levering van alcohol

Wij verkopen uitsluitend alcoholhoudende dranken aan personen van 18 jaar of ouder.

Bij levering kan de vervoerder vragen om een leeftijdscontrole uit te voeren. Indien de levering hierdoor niet kan plaatsvinden, kunnen bijkomende verzendkosten worden aangerekend.

11. Wettelijke garantie

Voor alle producten geldt de wettelijke garantie overeenkomstig de Belgische consumentenwetgeving.

Heb je vragen over een bestelling, levering of retour?

Vitis Vin
📧 info@vitisvin.be
🌐 www.vitisvin.be